楽天モバイルのMNPポイントとチャットサポートの問題
楽天モバイルのキャンペーンで14000ポイント貰えずはずが付与されず、
チャットサポートに問い合わせ。50人待ちで1時間以上待ってようやく繋がるも、
ちゃんと安井は応答しているのに「応答ないので終了します」と勝手に終了された。
皆さんが同じ被害に遭わぬよう、その顛末を公開します。
目次
楽天モバイル・キャンペーン14000ポイント付与されず！？
安井も節約家なので、お得な案件はなるべくこなすようにしています。
スマホのMNPキャンペーンもその一つで、今年は5月に楽天モバイルで
「MNPで申し込むと9月末から毎月ポイントが貰える」というキャンペーンを利用しました。
そんな中、先日Googleニュースでこんな気になる記事を見ました、
「なぜ？ 楽天モバイルでMNPポイントが付与されず 「不適格」と判定された理由と6つの自己防衛策」
え、そんなことあるの！？と少し心配になっていた矢先、なんと安井も同じ目に遭遇。
付与時期の9月末になるも一向にポイントが付与されないのです。
安井は確かに過去に幾度か楽天モバイルのキャンペーンを使ってるけど、
ちゃんと契約時に規約はよく確認しています。本キャンペーンの場合、
「トータル5回線までしか適用できない」「必ずRakutenLinkで通話する」など
細かく規約載ってました。それらはちゃんと確認のうえで申し込んでいます。
これはさすがに看過できないので、早速楽天モバイルのチャットサポートに連絡しました。
チャットサポートは50人待ち、繋がっても一方的に終了
なんと50人待ち！他にも被害者が多発してるのでしょうか？
とにかく待ちました。1時間位でしょうか、ようやく繋がったのですが、
このサポートがこれまた信じらない酷い対応でした。
繋がるなり「数分間応答がないと自動的に終了する」という注意が出たので、
些細な質問にも相槌をうつなど、即答を心がけました。が、なんと相手は
「ちゃんと応答してるのに、応答がないと言って終了してくる」暴挙に出てきました！
この過程は実際に画面をお見せします。下記の通りです。
ご覧の通り、18:50に「最初のお問い合わせでしょうか？」と問われ、1分以内に「はい」と返答
してるのに、なぜか18:55に一方的に「一定時間応答がないので、2分以内に返信がない場合
勝手ながらチャットを終了」と言ってきました。
全く？？ですが、とにかくこれだけ待ったのに勝手に終了されてはたまらないので、またすぐ
二通応答してますが、この通り依然無視で「一定時間お客様の応答がございませんでしたので、
一度こちらから失礼いたします」と！？
ポイント進呈対象者として不適格！？
この時点でかなり楽天は嫌になったけど、このまま引き下がるわけにいかないので
再度一からやり直しました。今度は更に増え60人待ちでしたが、ようやくオペレータに繋がり、
そこで最終的に言われたのは「楽天モバイルのポイント進呈者として不適格」という、
冒頭で紹介した記事に載っていたのと全く同じ文言でした、定型文のコピペですね。
これおかしいでしょう？安井は過去に幾度かキャンペーンでポイント頂いてますが、
本キャンペーンは規約に「一人5回まで」と明記されているのでこれは問題ないはず。
RakutenLinkでの通話もしています。楽天モバイルで法に触れるような通話もしてません。
過去の楽天モバイルの契約期間、いずれもそんな短期解約はしてません。
1年を超えてはいないけど、それは通信品質が悪いから（どれだけ悪いかは後で書きます）。
もし「過去に1年未満で解約された」というのが理由だとしたら、むしろこちらも
「楽天モバイルは日本の通信会社として不適格」とクレームしたいぐらいです。
この状況下で「楽天モバイルのポイント進呈者として不適格」と言われて、どうやって
納得できるのでしょう？最初から「進呈者として不適格な条件」を明示すべきですし、
それは契約時にわかるはずなので最初から「あなたは対象外」と表示すべき。
安井は契約時のキャンペーン説明のページもスクショとってあるけど、
チャットサポートにはこれをアップロードする手段もないし、
第一あの対応では何を言っても話にもならない。かといって、もっと上層に
クレームできるような窓口もない。いわゆる「泣き寝入り」状態です。
ネットで調べたところ、特にここ数か月似たような被害に遭った声が多いようです。
しかし一方、今もなお「XX回線まではポイント貰える！」なんてことを強調した
インフルエンサーの投稿も非常に目につきます。これがまた被害者を増やしてるのでしょう。
低品質/低サービス、日本の通信会社として不適格
楽天モバイルの通信品質は昔も今も凄く悪いです。
今回も「そろそろ改善したかな？」と期待して入会したのに、10年前と変わらない。
安井は都市に住んでいるのに、通勤電車でほとんど繋がらないし、電車降りてからも暫く圏外。
更にイオンやスギ薬局などの買い物でも、レジで圏外になって後ろの客に迷惑かけるなど、
本当にストレスフルです。
こんな低品質回線でも「ポイント貰えるから」ということで我慢してきたのに、
あげくにこんな仕打ちを受けては、詐欺としか言えません。
そしてあの日本とは思えない、社会主義国並みの対応の悪いチャットサポートが
輪をかけて腹を立たせます。楽天ってグローバル化して社内でも英語使うとか聞いたこと
あるけど、「グローバル化」でどこかの国の悪い文化まで取り入れてしまったのか？
「甘い蜜を振りまいて顧客を集めておき、あとは放置」ではなく、
日本らしい「顧客ファースト」のサービスを提供できる会社に立て直すことを
三木谷社長に強くお願いしたい。